Support Technique

Laval, Québec

Le support du « help desk » sera chargé de soutenir les clients en cas de problèmes de dépannage, de problèmes de matériel ou de logiciels. Il/elle fournira un service exceptionnel aux clients depuis le début de l'incident de soutien jusqu'à son achèvement et communiquera efficacement avec les clients tout au long du processus.

FONCTIONS PRINCIPALES

  • Répondre, évaluer et classer par ordre de priorité les demandes d'assistance reçues par téléphone, messagerie vocale, courrier électronique et en personne de la part des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux et autres technologies informatiques.
  • Recueillir des informations sur le problème et guider l'utilisateur par des procédures de diagnostic afin de déterminer la source de l'erreur.
  • Créer, enregistrer, suivre les appels et les problèmes au sein d'un système de billetterie du service d'assistance et les attribuer au bon groupe de soutien.
  • Installer, configurer et fournir une assistance technique continue pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones VOIP, les imprimantes et les téléphones portables.
  • Identifier de manière proactive les domaines de préoccupation et fournir des recommandations.
  • Tenir à jour la documentation conformément aux politiques et aux procédures.
  • Établir efficacement les priorités de travail en utilisant une approche de bon sens.
  • Autres tâches connexes.

FORMATION ACADÉMIQUE

  • Enseignement post-secondaire en technologies de l'information

EXPÉRIENCE, COMPÉTENCES ET APTITUDES

  • Minimum de 2 ans d'expérience connexe
  • Excellente présence au téléphone avec des compétences de suivi organisées
  • Bonne connaissance de Microsoft Windows 10
  • Compréhension de Microsoft Office 2016, OFFICE 365
  • Compréhension des fondamentaux du réseau (TPC\IP, Routage, VOIP, VLAN, Accès à distance, etc.)
  • Compréhension des technologies d'entreposage (pistolets à codes-barres, imprimantes, etc )
  • Expérience du service clientèle
  • Expérience du système de billetterie (ticket)
  • Le souci du détail et de la précision
  • Bonne capacité d'écoute, mémoire et concentration
  • Attitude positive et professionnelle
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
  • Capacité à bien travailler de manière indépendante et en équipe
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
  • La connaissance de SAP S4 Hana est un atout

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